Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement est établie conformément au Code de la consommation français, aux règles européennes applicables aux contrats à distance ainsi qu’aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Elle s’applique exclusivement aux commandes effectuées sur valewyn.com et livrées en France métropolitaine, concernant l’ensemble de nos catégories de mobilier, notamment :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Autres produits d’aménagement intérieur.

Cette politique définit de manière claire et transparente :

  • Les conditions de retour ;

  • Les règles applicables aux échanges ;

  • La répartition des frais ;

  • Les délais de remboursement ;

  • Les procédures de prise en charge après-vente.

Elle vise à garantir aux consommateurs français l’exercice de leurs droits légaux en matière de rétractation et de service après-vente.

1. Droit légal de rétractation et champ d’application

Conformément à la réglementation française et européenne, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le client peut demander le retour du produit sans avoir à fournir de justification.

Valewyn applique strictement les règles locales applicables concernant :

  • Les procédures de retour ;

  • Les conditions d’acceptation ;

  • Les frais éventuels ;

  • Les délais de traitement.

Aucune clause cachée, aucun frais injustifié ou aucune limitation illégale des droits du consommateur ne sera appliqué.

La présente politique concerne les achats effectués par des particuliers.

Les commandes professionnelles ou achats en volume peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Les clients professionnels sont invités à contacter notre service client pour obtenir des informations adaptées.

2. Conditions de retour conformes

2.1 Retour sans motif dans un délai de 14 jours

Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, le client peut exercer son droit de rétractation.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;

  • Aucun dommage, rayure, choc ou trace d’utilisation ne doit être constaté ;

  • Aucun montage incorrect, démontage non autorisé ou modification personnelle ne doit avoir été effectué ;

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les éléments fournis doivent être complets ;

  • Le produit doit rester compatible avec une remise en vente.

2.2 Service après-vente en cas de défaut ou problème de livraison

Les demandes liées à un défaut du produit ou à un problème de transport peuvent être prises en charge même après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, conformément aux droits légaux applicables.

Le client peut contacter notre service après-vente notamment en cas de :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Déformation ou détérioration liée à la livraison ;

  • Pièce manquante ou élément cassé ;

  • Produit reçu différent de celui commandé ;

  • Erreur de modèle, de couleur ou de référence ;

  • Défaut de fabrication ou problème structurel non lié à l’utilisation.

Pour faciliter l’analyse du dossier, le client devra fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photos ou vidéos montrant clairement le problème rencontré.

Notre équipe examinera la situation et proposera une solution adaptée.

3. Informations concernant les échanges de produits

En raison des caractéristiques spécifiques du mobilier :

  • Dimensions importantes ;

  • Gestion de stocks indépendante ;

  • Contraintes liées au transport international ;

Valewyn ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Si un client souhaite modifier :

  • La taille ;

  • Le modèle ;

  • La couleur ;

  • La référence du produit ;

il peut effectuer une demande de retour selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Notre équipe reste disponible pour accompagner le client afin de simplifier la procédure.

4. Règles d’annulation des commandes

4.1 Commandes non encore expédiées

Si la commande n’a pas encore commencé les étapes suivantes :

  • Préparation ;

  • Emballage ;

  • Expédition ;

  • Transmission au transporteur ;

le client peut demander son annulation.

Après validation de la demande, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais d’annulation, frais administratif ou pénalité ne sera appliqué.

4.2 Commandes déjà expédiées ou en cours de transport

Une fois la commande expédiée, le processus logistique ne peut généralement plus être interrompu.

L’annulation directe n’est donc plus possible.

Le client peut toutefois :

  • Recevoir le produit ;

  • Exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ;

  • Demander une prise en charge en cas de problème de qualité ou de livraison.

Si une commande expédiée présente un problème tel que :

  • Une erreur d’envoi ;

  • Un dommage ;

  • Un défaut produit ;

Valewyn analysera prioritairement la situation et pourra proposer :

  • Un remboursement total ;

  • Un remboursement partiel ;

  • L’envoi gratuit d’un élément de remplacement ;

  • Toute autre solution appropriée.

5. Règles de remboursement et répartition des frais

5.1 Remboursement intégral pris en charge par Valewyn

Dans les situations suivantes, le client n’a aucun frais à supporter :

  • Défaut de fabrication ;

  • Problème fonctionnel non lié à l’utilisation ;

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Colis perdu ;

  • Produit incorrectement envoyé ;

  • Article manquant ;

  • Annulation conforme avant expédition.

Après validation du dossier, le remboursement intégral sera effectué.

5.2 Retour pour motif personnel du client

Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du consommateur, par exemple :

  • Mauvaise dimension choisie ;

  • Style ne correspondant pas aux attentes ;

  • Changement d’avis ;

  • Produit finalement non nécessaire ;

les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais réels de transport retour pourront être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.

Aucun autre frais caché ni pénalité ne sera appliqué.

5.3 Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Une demande de remboursement peut être refusée lorsque :

  • Le produit présente des dommages causés par le client ;

  • Le produit a été mal installé ou modifié ;

  • Des pièces, accessoires ou emballages essentiels sont absents ;

  • Le produit ne peut plus être remis en vente en raison d’une détérioration imputable au client ;

  • La demande intervient hors délai légal sans justification valable ;

  • Une utilisation abusive ou une demande frauduleuse est constatée.

6. Procédure standard de retour et de remboursement

Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent être transmises via notre canal officiel afin de garantir un suivi clair et traçable.

Étape 1 : Envoyer une demande après-vente

Le client doit envoyer sa demande à :

E-mail officiel : service@valewyn.com

La demande doit contenir :

  • Numéro de commande ;

  • Informations sur le produit concerné ;

  • Motif de la demande ;

  • Photos ou vidéos du problème lorsque nécessaire.

Étape 2 : Vérification du dossier

Notre service client examinera la demande dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrables

Nous vérifierons :

  • Le statut de la commande ;

  • Les informations fournies ;

  • Les conditions applicables au retour.

Les instructions de retour seront communiquées lorsque la demande sera acceptée.

Étape 3 : Retour du produit

Le client devra suivre les instructions fournies :

  • Préparer correctement le colis ;

  • Utiliser l’étiquette de retour lorsque celle-ci est fournie ;

  • Conserver la preuve d’expédition.

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera déclenché dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Délais de remboursement et réception des fonds

Après validation du retour :

  • Valewyn déclenche le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par :

  • Les banques ;

  • Les organismes de cartes bancaires ;

  • Les plateformes de paiement.

Le délai habituel est généralement de :

3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Ce délai correspond aux procédures normales des établissements financiers et ne constitue pas un retard imputable à Valewyn.

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais prévus, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la transaction.

8. Contact officiel du service après-vente

Pour toute question concernant :

  • Les retours ;

  • Les remboursements ;

  • Les demandes d’échange ;

  • Les litiges après-vente ;

  • Le suivi d’un dossier ;

vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées officielles :

Nom de la marque : Valewyn
E-mail officiel : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)