Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

La présente politique de livraison est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les règles applicables aux commandes livrées en France par Valewyn, notamment :

  • Les zones de livraison ;

  • Les délais de préparation et d’expédition ;

  • Les frais de livraison ;

  • Les modalités de transport ;

  • La répartition des responsabilités ;

  • La gestion des incidents de livraison.

Cette politique vise à garantir une expérience d’achat transparente aux consommateurs français et à assurer un service conforme aux exigences applicables au commerce électronique européen.

Elle s’applique à toutes les commandes de mobilier effectuées sur valewyn.com et livrées en France, notamment :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Autres produits d’aménagement intérieur.

Elle complète nos autres documents officiels, notamment notre Politique de retour et remboursement ainsi que nos Conditions générales de service.

1. Zones de livraison et conditions générales de service

Valewyn propose actuellement un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.

La livraison couvre les zones françaises habituellement desservies par nos partenaires logistiques.

Les territoires d’outre-mer, certaines zones insulaires éloignées ou destinations particulières peuvent ne pas être inclus dans le service standard.

L’ensemble des catégories de mobilier est soumis aux mêmes règles générales de livraison, sans frais cachés ni conditions spécifiques non annoncées.

En raison des caractéristiques du mobilier, notamment son volume et son poids, les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs objectifs :

  • La zone de livraison ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les jours fériés ;

  • La disponibilité des capacités de transport.

Valewyn assure un suivi standardisé des commandes et met tout en œuvre afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais.

2. Politique transparente des frais de livraison

Valewyn applique une grille tarifaire simple et transparente.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant validation du paiement.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après confirmation de la commande.

Les règles applicables sont les suivantes :

  • Commande d’un montant inférieur à 95 € : frais de livraison standard de 8,70 € ;

  • Commande d’un montant supérieur ou égal à 95 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Le client peut consulter le détail complet des frais avant de finaliser son achat.

3. Préparation des commandes et délais de traitement

Afin d’assurer une organisation efficace des expéditions, Valewyn applique un processus standard de préparation.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.

Délai habituel de préparation

Après validation du paiement et vérification de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • La préparation du produit ;

  • Le contrôle avant expédition ;

  • L’emballage ;

  • La remise au transporteur.

Une fois ces étapes terminées, la commande est expédiée.

4. Transporteurs partenaires et délais de livraison

Pour assurer le transport de ses meubles, Valewyn travaille avec des prestataires logistiques internationaux reconnus, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le transporteur adapté est sélectionné selon différents critères :

  • Le volume du colis ;

  • Le poids du produit ;

  • La destination ;

  • Les contraintes logistiques.

Après expédition, le délai indicatif de livraison en France est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables

Ce délai constitue une estimation indicative et peut varier selon certaines circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Événements publics exceptionnels ;

  • Contrôles douaniers ;

  • Ajustements de capacité des transporteurs.

Si une commande dépasse largement le délai estimé sans évolution du suivi ou sans livraison, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation auprès du transporteur.

5. Taxes, droits de douane et formalités douanières

Valewyn applique un système de prix affichés incluant les éléments fiscaux applicables selon les règles de vente annoncées aux consommateurs français.

Les procédures liées :

  • Au transport international ;

  • Aux déclarations douanières ;

  • Aux formalités administratives ;

sont prises en charge par Valewyn et ses partenaires logistiques.

Dans les conditions normales de livraison, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires tels que :

  • Droits de douane ;

  • TVA supplémentaire ;

  • Frais de dédouanement.

Dans le cas exceptionnel où une formalité particulière nécessiterait une intervention spécifique, Valewyn accompagnera le client afin de trouver une solution conforme et adaptée.

6. Suivi des commandes et informations de livraison

Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi sera généré et transmis à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Grâce à ce numéro, le client pourra consulter :

  • L’état d’acheminement du colis ;

  • Les différentes étapes du transport ;

  • L’avancement de la livraison.

En cas de problème tel que :

  • Absence de mise à jour du suivi ;

  • Statut bloqué ;

  • Difficulté d’accès aux informations logistiques ;

le client peut contacter notre service client.

Notre équipe pourra contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires et assurer le suivi du dossier.

7. Responsabilités et gestion des incidents de livraison

7.1 Dommages liés au transport ou colis perdu

Si un produit est endommagé pendant le transport, présente des chocs, des détériorations ou si un colis est perdu, le client doit contacter Valewyn dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse du dossier, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photos de l’emballage extérieur ;

  • Des photos ou vidéos du produit concerné ;

  • Une description précise du problème.

Après vérification, Valewyn pourra proposer une solution adaptée conformément à sa politique après-vente, notamment :

  • Un remplacement d’éléments ;

  • Un remboursement total ;

  • Un remboursement partiel ;

  • Une autre solution appropriée selon la situation.

7.2 Modification d’adresse ou changement de commande après expédition

Une fois la commande :

  • Expédiée ;

  • Enregistrée dans le système du transporteur ;

  • Intégrée au circuit logistique ;

les informations de livraison ne peuvent généralement plus être modifiées.

Les demandes telles que :

  • Changement d’adresse ;

  • Interception du colis ;

  • Annulation pendant le transport ;

ne peuvent pas être garanties.

Si une modification urgente est nécessaire, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour assister le client selon l’état réel du transport.

7.3 Responsabilité liée aux informations fournies par le client

Lors de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse de livraison ;

  • Code postal ;

  • Numéro de téléphone valide.

Si une livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, notamment :

  • Adresse erronée ;

  • Coordonnées invalides ;

  • Absence du destinataire ;

  • Refus de réception ;

les éventuels frais liés au retour, au stockage ou à une nouvelle livraison peuvent être mis à la charge du client lorsque cela est applicable.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant validation de la commande.

8. Mise à jour de la politique et dispositions légales

Valewyn peut modifier cette politique de livraison afin de tenir compte :

  • Des évolutions logistiques ;

  • Des changements réglementaires ;

  • Des améliorations de service ;

  • Des nouvelles conditions de transport.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition impérative du droit français ou européen, les règles légales applicables prévaudront.

9. Contact officiel et assistance livraison

Pour toute question concernant :

  • Les délais d’expédition ;

  • Le suivi des colis ;

  • Les frais de livraison ;

  • Les problèmes de transport ;

  • Les incidents de réception ;

vous pouvez contacter notre équipe :

Nom de la marque : Valewyn
E-mail officiel : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)