Conditions Générales d’Utilisation

Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sont établies conformément aux règles françaises applicables au commerce électronique, aux dispositions européennes relatives aux ventes à distance, au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’aux exigences de transparence applicables aux plateformes de vente en ligne.

Elles définissent les règles générales encadrant l’accès au site, la navigation, les achats, le traitement des commandes, la livraison et les services après-vente proposés aux utilisateurs français.

Toute personne accédant au site, créant un compte, passant une commande ou utilisant les services proposés reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

Les présentes CGU complètent les différentes politiques publiées sur le site, notamment la politique de livraison, la politique d’annulation de commande, la politique de retour et remboursement ainsi que les documents relatifs à la protection des données personnelles.

1. Champ d’application et valeur des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux consommateurs particuliers situés en France utilisant le site valewyn.com pour acheter des produits d’ameublement tels que :

  • Le mobilier de bureau ;

  • Le mobilier de salon ;

  • Le mobilier de chambre.

Elles concernent uniquement les achats réalisés dans un cadre personnel et ne s’appliquent pas aux commandes professionnelles, aux achats en gros ou aux transactions réalisées en dehors de la zone de service prévue.

L’utilisation des fonctionnalités du site implique l’acceptation des présentes CGU ainsi que des différentes politiques publiées sur le site.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour ces conditions afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou des améliorations apportées aux services. Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa mise en ligne.

2. Utilisation du compte utilisateur et responsabilités

2.1 Exactitude des informations fournies

Lors de la création d’un compte ou de la validation d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations nécessaires au traitement de la commande.

L’utilisateur est responsable des conséquences liées à la transmission d’informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes pouvant entraîner des difficultés de livraison, des erreurs de commande ou des retards dans le traitement des demandes.

2.2 Sécurité des informations personnelles

L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de connexion et de ses données liées aux commandes.

Il doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.

Toute action réalisée depuis un compte utilisateur valide est considérée comme effectuée par son titulaire, sauf signalement préalable d’un problème de sécurité.

En cas d’activité suspecte, l’utilisateur est invité à contacter rapidement notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

2.3 Engagement concernant le fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, l’affichage correct des informations produits et la stabilité du parcours d’achat.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent exceptionnellement survenir en raison de contraintes techniques, de maintenances, de problèmes de réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle.

Nous nous engageons à intervenir dans un délai raisonnable afin de rétablir le fonctionnement normal du service.

3. Informations produits, prix et gestion des stocks

3.1 Présentation des produits

Les informations présentées sur le site concernant les meubles proposés, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs fonctionnalités et leurs usages sont communiquées afin d’aider les utilisateurs dans leur choix.

Des différences visuelles limitées peuvent apparaître entre les produits réels et leur représentation en ligne en raison notamment :

  • Des réglages d’écran ;

  • Des conditions de prise de vue ;

  • Des variations naturelles liées aux matériaux ;

  • Des évolutions de fabrication.

Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

3.2 Gestion dynamique des stocks

Les disponibilités des produits peuvent évoluer en fonction des stocks et des conditions d’approvisionnement.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé deviendrait indisponible après validation de la commande, nous contacterons l’utilisateur afin de lui proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • Un délai supplémentaire de livraison ;

  • Une solution de remplacement équivalente ;

  • Un remboursement intégral.

3.3 Prix et validation de commande

Les prix affichés sur le site peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des mises à jour produits ou des opérations promotionnelles.

Le prix applicable à une commande correspond au montant affiché lors de sa validation.

Après confirmation du paiement, les informations principales de la commande sont enregistrées et ne peuvent être modifiées unilatéralement sans accord applicable.

4. Commandes et système de paiement sécurisé

4.1 Processus de commande

Le parcours d’achat comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier ;

  2. Vérification des informations relatives aux produits et aux quantités ;

  3. Saisie des informations de livraison ;

  4. Choix d’un moyen de paiement disponible ;

  5. Validation et paiement de la commande ;

  6. Confirmation de la commande et lancement du traitement.

Une commande est considérée comme effective après confirmation du paiement.

Les commandes non réglées ne sont pas considérées comme définitives et ne garantissent pas automatiquement le maintien du stock ou du prix affiché.

4.2 Moyens de paiement disponibles

Le site respecte les standards européens applicables aux paiements en ligne et propose plusieurs moyens de paiement internationaux, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés.

Nous ne conservons pas les informations sensibles relatives aux cartes bancaires telles que les codes de sécurité ou données confidentielles de paiement.

4.3 Gestion des problèmes de paiement

En cas d’échec de paiement, de débit sans création de commande ou d’anomalie de transaction, l’utilisateur peut vérifier ses informations bancaires et tenter une nouvelle opération.

Si le problème persiste, il peut contacter notre service client afin qu’une vérification de la transaction soit réalisée.

5. Livraison en France métropolitaine

Le site propose un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Les délais de traitement sont calculés hors week-ends et jours fériés français.

5.1 Traitement des commandes

Les commandes validées avant 18h00 sont intégrées au processus de traitement le jour même.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les commandes passées pendant les jours fériés sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

5.2 Transport et délais de livraison

Les expéditions peuvent être réalisées avec des partenaires logistiques spécialisés tels que DHL, UPS et FedEx.

Après expédition, le délai indicatif de livraison en France est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier légèrement selon les conditions logistiques, les conditions météorologiques ou les contraintes de transport.

5.3 Frais de livraison

Les frais de livraison appliqués sont les suivants :

  • Commandes inférieures à 95 € : frais de livraison de 8,7 € ;

  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Les conditions détaillées sont précisées dans la politique de livraison disponible sur le site.

6. Règles relatives à l’annulation des commandes

Afin de garantir un équilibre entre les droits des consommateurs et l’organisation logistique, les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande.

  • Commande non expédiée : l’utilisateur peut demander l’annulation avant le début de l’expédition. Après validation, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

  • Commande expédiée ou en cours de livraison : l’annulation directe n’est plus possible lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique. L’utilisateur peut exercer ses droits conformément à la politique de retour et remboursement.

Pour faciliter le traitement, l’utilisateur doit fournir les informations nécessaires telles que le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier la demande.

Les conditions détaillées sont précisées dans la politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et service après-vente

Nous appliquons les règles françaises relatives aux droits des consommateurs en matière de retour et de remboursement.

Le remplacement direct d’un produit par échange n’est pas proposé. En cas de besoin de changement de modèle, de dimension ou de style, l’utilisateur peut effectuer une demande de retour conforme puis réaliser une nouvelle commande.

7.1 Délai de demande de retour

Après réception du produit, l’utilisateur dispose du délai légal applicable pour demander un retour conformément aux conditions publiées sur le site.

7.2 Conditions de retour

Les produits retournés doivent conserver un état permettant leur remise en vente, notamment :

  • Produit non utilisé ;

  • Absence de détérioration ;

  • Accessoires complets ;

  • Emballage d’origine conservé.

Les situations liées à un défaut produit, une erreur de préparation ou un dommage lié au transport font l’objet d’un traitement spécifique.

7.3 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement des établissements bancaires ou prestataires de paiement.

8. Protection des données personnelles et confidentialité

Toutes les opérations relatives aux données personnelles des utilisateurs sont réalisées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour des finalités légitimes telles que :

  • Le traitement des commandes ;

  • La livraison ;

  • L’assistance après-vente ;

  • La sécurité des transactions ;

  • L’amélioration des services.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins incompatibles avec les finalités annoncées.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de retrait du consentement lorsque cela est applicable.

Les informations complémentaires sont disponibles dans la Politique RGPD, la Politique de confidentialité et la Déclaration relative aux cookies.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles françaises applicables au commerce électronique ainsi qu’aux réglementations européennes relatives aux ventes à distance.

En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou un service, les parties privilégient une résolution amiable par l’intermédiaire du service client.

À défaut d’accord, les règles françaises applicables en matière de règlement des litiges seront prises en considération.

Si une disposition des présentes conditions devait devenir inapplicable en raison d’une évolution réglementaire, les autres dispositions resteraient valables.

10. Contact officiel

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, les commandes, les services proposés ou les demandes après-vente, les utilisateurs peuvent contacter notre service client :

Nom du site : Valewyn
Site internet : valewyn.com
Adresse e-mail : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse d’enregistrement : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Zone de service : France métropolitaine
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2). Les demandes immédiates ne sont pas traitées pendant les jours fériés.