Conditions Générales d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’utilisation du site valewyn.com ainsi que les conditions dans lesquelles les utilisateurs français peuvent accéder aux services proposés, effectuer des achats, faire livrer leurs commandes et bénéficier du service après-vente.

Elles sont établies en tenant compte du cadre juridique français applicable au commerce électronique, des règles européennes relatives aux contrats conclus à distance, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des obligations de transparence applicables aux plateformes de commerce en ligne.

Toute personne qui consulte le site, crée un compte, passe une commande ou utilise l’un de nos services est réputée avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans la mesure applicable.

Les présentes CGU doivent être consultées conjointement avec les autres documents et politiques disponibles sur le site, notamment ceux relatifs à la livraison, à l’annulation des commandes, aux retours et remboursements ainsi qu’à la protection des données personnelles.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’adressent exclusivement aux consommateurs particuliers résidant en France et utilisant valewyn.com pour effectuer des achats de mobilier, notamment :

  • Mobilier destiné aux espaces de travail ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre.

Elles concernent uniquement les achats effectués à titre personnel et non professionnel.

Les commandes passées dans un cadre professionnel, les achats en quantité destinée à la revente ou les transactions effectuées en dehors de la zone de livraison prévue ne relèvent pas du champ d’application des présentes conditions.

Le fait d’utiliser le site ou ses fonctionnalités implique l’acceptation des présentes CGU ainsi que des politiques et règles complémentaires publiées sur le site.

Valewyn peut modifier ou actualiser les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou techniques.

La version modifiée est publiée sur le site et devient applicable à compter de sa date de mise en ligne, sous réserve des droits déjà acquis par les utilisateurs.

2. Compte utilisateur et obligations de l’utilisateur

2.1 Informations exactes et à jour

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou effectue une commande, il doit communiquer des informations fiables, complètes et actualisées, notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Toute information nécessaire à l’exécution de la commande.

L’utilisateur assume les conséquences pouvant résulter d’informations erronées, incomplètes ou devenues obsolètes, notamment lorsqu’elles entraînent une erreur de livraison, une difficulté de traitement ou un retard dans la gestion d’une demande.

2.2 Protection des données de connexion

Chaque utilisateur doit prendre les précautions appropriées afin de préserver la confidentialité de ses informations de connexion et des données associées à son compte.

Il lui appartient notamment d’empêcher tout accès ou toute utilisation non autorisée de son compte.

Sauf indication contraire ou signalement préalable d’un incident de sécurité, les opérations effectuées depuis un compte correctement identifié peuvent être considérées comme ayant été réalisées par son titulaire.

En cas de perte d’accès, d’utilisation inhabituelle ou de suspicion d’accès non autorisé, l’utilisateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.

2.3 Disponibilité et fonctionnement du site

Valewyn met en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir le site accessible, de présenter des informations produits cohérentes et de permettre un parcours d’achat fonctionnel.

Cependant, la disponibilité du site peut être temporairement affectée par :

  • Des opérations de maintenance ;

  • Des difficultés techniques ;

  • Des problèmes liés au réseau ou aux infrastructures ;

  • Des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsque cela est possible, nous prenons les mesures nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal du site dans un délai raisonnable.

3. Produits, informations commerciales et disponibilité

3.1 Informations relatives aux produits

Les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques et informations fonctionnelles publiées sur le site ont pour objectif de permettre aux utilisateurs de disposer des éléments nécessaires à leur décision d’achat.

L’apparence d’un produit peut toutefois présenter de légères différences par rapport aux visuels affichés en ligne.

Ces variations peuvent notamment être liées :

  • Aux paramètres et caractéristiques des écrans ;

  • Aux conditions dans lesquelles les photographies ont été réalisées ;

  • Aux particularités naturelles des matériaux ;

  • À certaines évolutions intervenues au cours de la fabrication.

Lorsqu’elles restent limitées et n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ces différences visuelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

3.2 Disponibilité et évolution des stocks

Les stocks disponibles peuvent varier à tout moment en fonction des ventes, des approvisionnements et des capacités logistiques.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un article deviendrait indisponible après la confirmation d’une commande, Valewyn prendra contact avec le client afin de rechercher une solution appropriée.

Selon la situation, cette solution peut notamment consister en :

  • Une prolongation du délai de livraison ;

  • La proposition d’un article de remplacement présentant des caractéristiques équivalentes ;

  • L’annulation de la commande concernée et le remboursement intégral des sommes versées.

3.3 Prix et confirmation de l’achat

Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés en fonction de l’évolution des conditions commerciales, des offres promotionnelles ou des mises à jour des produits.

Pour chaque commande, le prix applicable est celui présenté à l’utilisateur au moment de la validation de son achat.

Une fois la commande confirmée et le paiement accepté, les principales informations relatives à la transaction sont enregistrées conformément au processus de commande.

4. Commandes et paiements

4.1 Étapes de validation d’une commande

Pour effectuer un achat, l’utilisateur suit généralement les étapes suivantes :

  1. Choisir les produits et les placer dans le panier ;

  2. Vérifier les articles, quantités et informations affichées ;

  3. Renseigner ou confirmer l’adresse de livraison ;

  4. Sélectionner l’un des moyens de paiement proposés ;

  5. Valider la commande et procéder au paiement ;

  6. Recevoir la confirmation de la commande et permettre son traitement.

La commande devient effective une fois le paiement confirmé.

Une commande dont le paiement n’a pas été finalisé ne constitue pas une commande définitive et ne permet pas de garantir la disponibilité du produit ou le maintien du prix affiché.

4.2 Moyens de paiement

Valewyn utilise des solutions de paiement destinées à répondre aux exigences applicables aux transactions en ligne.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les transactions sont effectuées au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

Valewyn ne stocke pas directement les informations sensibles complètes liées aux cartes bancaires, notamment les codes de sécurité et autres données confidentielles utilisées pour l’autorisation des paiements.

4.3 Incident ou échec de paiement

Si une transaction échoue, si un paiement semble avoir été débité sans qu’une commande soit créée ou si une anomalie apparaît lors du processus de paiement, l’utilisateur peut dans un premier temps vérifier les informations communiquées et renouveler l’opération.

En cas de problème persistant, notre service client peut être contacté afin de permettre une vérification de la situation et de la transaction concernée.

5. Conditions de livraison en France métropolitaine

Valewyn propose un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Les délais indiqués sont calculés en jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés français.

5.1 Préparation et traitement des commandes

Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvré peuvent être intégrées au processus de traitement le jour même.

Pour les commandes validées après 18h00, le traitement débute normalement le jour ouvré suivant.

Lorsqu’une commande est passée pendant un jour férié, son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

5.2 Expédition et délai de transport

Selon les circonstances, les commandes peuvent être confiées à des sociétés de transport spécialisées telles que DHL, UPS ou FedEx.

Une fois le colis expédié, le délai indicatif de livraison en France métropolitaine est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai constitue une estimation et peut être affecté par différents facteurs, notamment :

  • Les conditions d’acheminement ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les contraintes opérationnelles des transporteurs ;

  • Les circonstances exceptionnelles affectant le réseau logistique.

5.3 Frais d’expédition

Les frais de livraison standard applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 95 € : frais de livraison de 8,7 € ;

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 95 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.

Les informations complémentaires concernant l’expédition sont disponibles dans notre politique de livraison et d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état d’avancement de la commande et de son engagement dans le processus logistique.

Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, l’utilisateur peut demander son annulation avant le début de l’expédition.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou se trouve engagée dans le processus de livraison, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, l’utilisateur peut exercer les droits qui lui sont applicables conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, il est recommandé de communiquer notamment le numéro de commande ainsi que toute information permettant d’identifier clairement la transaction concernée.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et assistance après-vente

Valewyn applique les règles françaises et européennes applicables aux consommateurs concernant les retours, remboursements et droits associés aux achats à distance.

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct de produit.

Lorsqu’un utilisateur souhaite changer de modèle, de dimension ou de style, il peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7.1 Demande de retour

Après réception de la commande, le consommateur peut demander un retour dans le délai légal applicable et conformément aux modalités indiquées dans les politiques publiées sur le site.

7.2 État du produit retourné

Afin de permettre le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure applicable, être conservé dans un état compatible avec les conditions de retour prévues.

Il est notamment recommandé que :

  • Le produit n’ait pas été utilisé de manière excessive ;

  • Aucun dommage ou détérioration ne soit constaté ;

  • Les accessoires fournis soient présents ;

  • L’emballage d’origine soit conservé lorsque cela est possible.

Les demandes résultant d’un défaut du produit, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage survenu pendant le transport peuvent être examinées selon une procédure spécifique.

7.3 Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles

Valewyn traite les données personnelles des utilisateurs conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Les informations collectées sont utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des finalités légitimes, notamment :

  • La gestion et l’exécution des commandes ;

  • L’organisation de la livraison ;

  • Le traitement des demandes après-vente ;

  • La sécurisation des paiements et des transactions ;

  • Le fonctionnement et l’amélioration de nos services.

Les données personnelles ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles communiquées aux utilisateurs.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour obtenir des informations plus détaillées, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique RGPD, notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont soumises aux règles françaises applicables au commerce électronique ainsi qu’aux dispositions européennes pertinentes relatives aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site, à une commande, à une livraison ou à un service après-vente, Valewyn encourage les utilisateurs à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le règlement du différend intervient conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Si une disposition des présentes CGU est déclarée inapplicable ou devient incompatible avec une règle impérative, cette situation n’affectera pas la validité des autres dispositions, qui continueront à produire leurs effets dans la mesure permise par la loi.

10. Coordonnées officielles

Pour toute demande concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation, une commande, une livraison, un paiement ou un service après-vente, les utilisateurs peuvent contacter Valewyn aux coordonnées suivantes :

Nom de la marque : Valewyn
Site internet : valewyn.com
Adresse e-mail : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Les demandes reçues pendant les jours fériés ne font pas l’objet d’un traitement immédiat et sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.