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Service Client

Chez Valewyn, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la transparence et à l’accessibilité de notre service client pour les consommateurs français.

Que votre demande concerne une information avant achat, une commande en cours, le suivi d’une livraison, une question après-vente ou l’une de nos politiques de service, notre équipe reste disponible par l’intermédiaire des coordonnées officielles indiquées ci-dessous.

Chaque demande reçue est prise en compte et suivie selon nos procédures internes afin d’assurer un traitement cohérent, efficace et conforme aux règles applicables au commerce électronique en Europe.

1. Moyens officiels de communication et types de demandes

Afin de faciliter le traitement des différentes demandes, Valewyn propose deux canaux de communication officiels.

Selon la nature de votre demande, vous pouvez choisir le moyen de contact le plus approprié. Les échanges peuvent être conservés et suivis lorsque cela est nécessaire au traitement de votre dossier.

1.1 Contact par e-mail

L’adresse e-mail constitue le moyen privilégié pour les demandes nécessitant des informations détaillées, des justificatifs ou un suivi écrit.

Elle est particulièrement adaptée aux situations suivantes :

  • Questions concernant une commande ;

  • Demandes liées au service après-vente ;

  • Procédures de remboursement ;

  • Réclamations nécessitant l’envoi de documents ou de justificatifs ;

  • Toute situation pour laquelle un historique écrit des échanges est nécessaire.

Adresse e-mail officielle : service@valewyn.com

Demandes pouvant être traitées par e-mail

Vous pouvez notamment utiliser cette adresse pour :

  • Connaître l’état d’avancement d’une commande ;

  • Demander l’annulation ou la modification d’une commande lorsque cela est possible ;

  • Signaler une difficulté concernant une commande ;

  • Obtenir des informations sur les produits, leurs matériaux, leurs caractéristiques ou leurs dimensions ;

  • Demander des informations sur une livraison ou signaler un incident de transport ;

  • Effectuer une demande relative à un retour ou à un remboursement ;

  • Obtenir une assistance après-vente ;

  • Poser des questions concernant nos politiques de confidentialité, nos conditions de service ou nos procédures de conformité.

Pour faciliter l’identification de votre dossier et accélérer son traitement, il est conseillé d’inclure dans votre message :

  • Le numéro de commande concerné ;

  • Une explication précise de votre demande ;

  • Les photographies ou vidéos utiles lorsque le problème concerne un article, notamment en cas de dommage, d’erreur de livraison ou de défaut apparent.

1.2 Assistance téléphonique

Le service téléphonique est destiné aux demandes générales, aux renseignements concernant nos services ainsi qu’aux questions commerciales ou procédurales nécessitant une réponse rapide.

Numéro de téléphone : +1 (205) 684-5176

Nous vous recommandons de contacter notre équipe pendant les heures d’ouverture indiquées dans la présente page.

Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous conseillons d’utiliser l’adresse e-mail officielle. Votre demande pourra ainsi être enregistrée et examinée dès la prochaine période d’ouverture du service.

2. Adresse officielle de l’entreprise

L’adresse indiquée ci-dessous correspond à l’adresse officielle d’exploitation et d’enregistrement communiquée par Valewyn.

Elle est publiée afin de permettre une identification claire de l’entreprise et d’assurer un niveau approprié de transparence commerciale et administrative.

Cette adresse ne constitue pas un magasin, un entrepôt accessible au public ou un point de retrait. Aucun accueil physique des consommateurs ni retrait direct de marchandises n’y est proposé.

Adresse officielle :
159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States

3. Zone de service et prestations disponibles

Valewyn fournit principalement ses services aux consommateurs particuliers situés en France métropolitaine et leur permet d’effectuer des achats de mobilier en ligne.

Notre accompagnement couvre les principales étapes du parcours client, depuis la préparation de l’achat jusqu’au service après-vente.

Zone de livraison et de service :
France métropolitaine

Principales catégories de produits :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Solutions destinées à l’aménagement intérieur.

Services disponibles :

  • Informations et assistance avant l’achat ;

  • Accompagnement lors du processus de commande ;

  • Informations relatives à la préparation et à l’expédition ;

  • Suivi des livraisons ;

  • Assistance après-vente ;

  • Traitement des demandes et réclamations conformément aux politiques applicables.

4. Heures d’ouverture du service client

Afin d’assurer une organisation claire du traitement des demandes, notre équipe est disponible selon les horaires suivants :

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2).

Les demandes reçues en dehors de ces périodes, notamment :

  • Le samedi et le dimanche ;

  • Pendant les jours fériés français ;

  • Pendant les jours fériés américains ;

sont enregistrées et prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception, sous réserve des situations nécessitant un traitement prioritaire ou particulier.

5. Informations utiles à communiquer lors d’une demande

Pour permettre à notre équipe d’identifier rapidement la situation et de vous apporter une réponse appropriée, nous vous recommandons de transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Selon le cas, celles-ci peuvent comprendre :

  • Un numéro de commande valide pour toute demande concernant un achat ;

  • Le nom ou la désignation du produit concerné ;

  • La référence ou les caractéristiques du produit, lorsqu’elles sont disponibles ;

  • Une description précise de la situation rencontrée ;

  • Des photographies ou vidéos permettant d’étayer la demande lorsque cela est pertinent.

Des éléments visuels peuvent notamment être utiles dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé ;

  • Article différent de celui commandé ;

  • Erreur concernant la livraison ;

  • Colis présentant une anomalie ;

  • Blocage ou incident pendant le transport ;

  • Différence constatée entre le produit reçu et les informations de commande.

La transmission de ces informations permet à notre équipe de mieux comprendre le problème et de déterminer la procédure de traitement la plus appropriée.

6. Coordonnées officielles de Valewyn

Afin d’éviter toute confusion et de garantir une communication fiable avec nos clients, les coordonnées ci-dessous constituent les informations officielles utilisées par Valewyn pour ses échanges avec les consommateurs.

Nom de la marque : Valewyn
Site officiel : valewyn.com
Adresse e-mail : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse d’exploitation : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Zone de service : Vente de mobilier et assistance après-vente pour les consommateurs situés en France métropolitaine
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)