Nous contacter

Valewyn s’engage à fournir un service client transparent, conforme et accessible aux consommateurs français.

Que vous ayez besoin d’informations avant achat, d’une assistance concernant une commande, d’un suivi de livraison, d’un accompagnement après-vente ou de précisions sur nos politiques de service, notre équipe reste disponible via nos canaux officiels.

Toutes les demandes reçues par nos services sont enregistrées, suivies et traitées dans le respect de nos engagements de qualité et des exigences applicables au commerce électronique européen.

1. Canaux officiels de contact et domaines d’assistance

Valewyn met à disposition deux moyens de contact officiels afin d’assurer un traitement adapté selon la nature de votre demande.

Chaque échange peut être vérifié et suivi afin de garantir une prise en charge efficace.

1.1 Adresse e-mail officielle

L’e-mail constitue notre principal canal de contact pour les demandes nécessitant un suivi écrit.

Il est particulièrement recommandé pour :

  • Les demandes liées aux commandes ;

  • Les démarches après-vente ;

  • Les demandes de remboursement ;

  • Les réclamations nécessitant des justificatifs ;

  • Toute demande nécessitant une traçabilité complète.

Adresse e-mail : service@valewyn.com

Situations prises en charge par e-mail :

  • Vérification du statut d’une commande ;

  • Demande d’annulation ou modification de commande ;

  • Signalement d’un problème lié à une commande ;

  • Questions concernant les caractéristiques produits, matériaux ou dimensions ;

  • Suivi de livraison et incidents de transport ;

  • Demandes de retour, remboursement ou assistance après-vente ;

  • Questions relatives aux politiques de confidentialité, aux conditions de service et aux règles de conformité.

Afin de permettre un traitement plus rapide, nous recommandons d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description claire de votre demande ;

  • Des photos ou vidéos en cas de problème concernant un produit (dommage, erreur de livraison, défaut constaté, etc.).

1.2 Assistance téléphonique officielle

Notre service téléphonique permet d’obtenir une assistance rapide pour les demandes générales, les informations commerciales ou les confirmations de procédure.

Téléphone : +1 (205) 684-5176

Information importante :
Nous vous invitons à contacter notre équipe pendant les horaires officiels d’ouverture.

En dehors de ces horaires, il est recommandé de privilégier l’envoi d’un e-mail afin que votre demande soit enregistrée et traitée dès la prochaine période de service disponible.

2. Adresse officielle d’enregistrement de l’entreprise

L’adresse ci-dessous correspond à l’adresse officielle d’exploitation et d’enregistrement de Valewyn.

Cette information est publiée à des fins de transparence commerciale, de vérification administrative et de conformité.

Cette adresse ne correspond pas à un point de retrait de marchandises et aucun accueil physique des clients n’y est proposé.

Adresse officielle :
159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States

3. Zone de service et prestations proposées

Valewyn accompagne principalement les consommateurs particuliers situés en France métropolitaine dans leurs achats de mobilier en ligne.

Nos services couvrent l’ensemble du parcours client :

Zone desservie :
France métropolitaine

Catégories principales :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Solutions d’aménagement intérieur.

Services proposés :

  • Conseil avant achat ;

  • Assistance lors de la commande ;

  • Suivi de préparation et de livraison ;

  • Service après-vente conforme ;

  • Accompagnement en cas de problème ou de réclamation.

4. Horaires du service client

Afin de garantir un traitement organisé et transparent des demandes, notre service client fonctionne selon les horaires suivants :

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)

Les demandes reçues :

  • Le week-end ;

  • Pendant les jours fériés français ;

  • Pendant les jours fériés américains ;

seront enregistrées puis traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Toutes les demandes sont traitées dans l’ordre de réception afin de garantir une prise en charge équitable et efficace.

5. Informations recommandées lors d’une demande

Afin de réduire les délais de traitement et de permettre une résolution plus rapide, nous recommandons de fournir uniquement les informations nécessaires :

  • Numéro de commande valide (obligatoire pour les demandes liées à une commande) ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Référence ou caractéristiques du produit si disponibles ;

  • Description claire du problème ou de la demande ;

  • Photos ou vidéos justificatives en cas d’incident :

    • Produit endommagé ;

    • Erreur de livraison ;

    • Différence constatée ;

    • Colis bloqué ou problème logistique.

Ces informations permettent à notre équipe d’analyser votre demande plus efficacement et de vous proposer une réponse adaptée.

6. Informations officielles de l’entreprise

Les informations ci-dessous constituent les coordonnées officielles uniques de Valewyn.

Elles sont publiées afin de garantir une communication transparente et une identification claire de notre activité.

Nom de la marque : Valewyn
Site officiel : valewyn.com
E-mail de contact : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse d’exploitation : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Zone de service : Vente de mobilier et service après-vente pour la France métropolitaine
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)