Politique de livraison – Valewyn
La présente politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur valewyn.com et destinées à être livrées en France. Elle est établie en tenant compte des dispositions du Code de la consommation français ainsi que des règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier.
Son objectif est de fournir aux consommateurs des informations précises concernant :
- Les territoires desservis ;
- La préparation des commandes ;
- Les délais d’expédition et de livraison ;
- Les frais de transport ;
- Le fonctionnement du suivi des colis ;
- La responsabilité des différentes parties ;
- Le traitement des éventuels incidents de livraison.
Cette politique concerne les achats de mobilier effectués sur valewyn.com, notamment :
- Mobilier de bureau ;
- Mobilier de salon ;
- Mobilier de chambre ;
- Articles destinés à l’aménagement intérieur.
Elle doit être consultée conjointement avec les autres documents applicables, notamment la Politique de retour et de remboursement et les Conditions générales de service.
1. Destination des livraisons
Valewyn assure actuellement la livraison des commandes à destination des consommateurs situés en France métropolitaine.
Les expéditions sont effectuées dans les zones normalement couvertes par nos partenaires de transport.
Certaines destinations particulières, notamment les territoires d’outre-mer, certaines îles ou les zones géographiques difficiles d’accès, peuvent ne pas être éligibles au service de livraison standard.
Les différentes catégories de mobilier proposées sur le site sont soumises aux conditions générales de livraison présentées dans cette politique.
Le délai nécessaire à l’acheminement d’une commande peut toutefois varier en fonction de plusieurs éléments, tels que :
- L’adresse de destination ;
- Le volume des commandes pendant certaines périodes ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les jours fériés ;
- La disponibilité des services de transport.
Valewyn assure le suivi des commandes selon une procédure standard et s’efforce de respecter les délais communiqués lors de l’achat.
2. Frais de livraison
Afin de maintenir une tarification claire, les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.
Le montant applicable est affiché au client avant la confirmation définitive de son achat.
Les conditions tarifaires sont les suivantes :
- Commande inférieure à 95 € : frais de livraison de 8,70 € ;
- Commande égale ou supérieure à 95 € : livraison standard gratuite en France métropolitaine.
Le montant des frais applicables peut être vérifié directement lors du processus de commande avant le paiement.
Aucun frais de transport supplémentaire non communiqué au moment de la commande ne sera ajouté après sa validation.
3. Préparation et traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé et les informations de la commande vérifiées, celle-ci est transmise à notre processus de préparation.
Les jours ouvrables sont considérés comme étant du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux français.
Délai de préparation
Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de :
1 à 3 jours ouvrables
Cette période peut notamment comprendre :
- La préparation des articles ;
- La vérification des produits ;
- La préparation et la protection des colis ;
- L’organisation de l’expédition ;
- La remise du colis au transporteur.
Lorsque la préparation est terminée, le colis est transmis au prestataire chargé de son acheminement.
4. Transport et délais estimatifs
Pour l’acheminement des commandes, Valewyn peut faire appel à différents partenaires logistiques internationaux, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le choix du transporteur peut dépendre des caractéristiques de la commande, notamment :
- Du poids du colis ;
- De ses dimensions ;
- De l’adresse de livraison ;
- Des contraintes propres au réseau logistique.
Après l’expédition, le délai indicatif de livraison en France métropolitaine est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables
Ce délai est fourni à titre indicatif. Il peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :
- Des conditions météorologiques particulières ;
- Une période de forte activité des réseaux logistiques ;
- Des événements exceptionnels ;
- Des contrôles douaniers ;
- Des contraintes temporaires affectant les capacités des transporteurs.
Lorsqu’un délai de livraison est dépassé de manière importante sans évolution du suivi, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur concerné.
5. Fiscalité, douanes et formalités
Les prix communiqués aux consommateurs français sont établis conformément aux conditions fiscales et commerciales applicables à nos ventes.
Les formalités relatives au transport international et, lorsque nécessaire, aux procédures douanières et administratives sont organisées avec l’aide de Valewyn et de ses partenaires logistiques.
Dans les conditions habituelles de livraison, le client n’a pas à régler séparément :
- Des droits de douane ;
- Une TVA supplémentaire ;
- Des frais de dédouanement.
Si une situation exceptionnelle nécessite une formalité ou une intervention particulière, notre équipe pourra accompagner le client afin de déterminer la procédure appropriée.
6. Confirmation d’expédition et suivi
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont communiquées à l’adresse e-mail fournie par le client lors de son achat.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci permet généralement de consulter :
- Le statut actuel de l’envoi ;
- Les différentes étapes de son acheminement ;
- Les informations relatives à la livraison.
Dans certaines situations, le suivi peut ne pas être actualisé immédiatement.
En cas de :
- Absence prolongée de mise à jour ;
- Statut inchangé ;
- Difficulté d’accès aux informations de suivi ;
- Anomalie dans l’acheminement ;
le client peut contacter notre service client.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et assurer le suivi de la situation.
7. Incidents de livraison et responsabilités
7.1 Colis endommagé ou perdu
Si le colis arrive endommagé ou si la commande semble avoir été perdue pendant le transport, le client doit contacter Valewyn dès que possible.
Afin de permettre une vérification efficace, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photographies de l’emballage extérieur ;
- Des photos ou vidéos montrant l’état du produit ;
- Une description détaillée du problème.
Après examen des éléments transmis, une solution pourra être proposée selon la nature de l’incident et les règles applicables, notamment :
- Le remplacement d’un élément ;
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Une autre solution adaptée à la situation.
7.2 Modification de l’adresse après expédition
Après l’expédition d’une commande et son intégration au système du transporteur, certaines informations logistiques ne peuvent généralement plus être modifiées.
Cela concerne notamment les demandes relatives à :
- Une modification d’adresse ;
- Une interception du colis ;
- Une annulation pendant le transport.
La possibilité de modifier une livraison après son départ ne peut donc pas être garantie.
Si une modification urgente est nécessaire, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous tenterons de trouver une solution en fonction de l’état réel de l’expédition et des possibilités offertes par le transporteur.
7.3 Exactitude des informations de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations communiquées au moment de la commande, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse complète ;
- Le code postal ;
- Le numéro de téléphone.
Une erreur dans les informations fournies peut entraîner des difficultés de livraison.
Lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, notamment en cas :
- D’adresse erronée ;
- De coordonnées invalides ;
- D’absence du destinataire ;
- De refus de réception ;
les éventuels frais liés au retour, au stockage ou à une nouvelle tentative de livraison peuvent être facturés au client lorsque cela est applicable.
Nous recommandons donc de vérifier toutes les informations avant de finaliser la commande.
8. Modification de la présente politique
Valewyn peut être amené à actualiser cette politique afin de tenir compte de l’évolution :
- De nos procédures logistiques ;
- Des réglementations applicables ;
- De nos services ;
- Des conditions proposées par les transporteurs.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et remplacera la version précédente à compter de sa date d’entrée en vigueur.
Si une disposition de la présente politique devait être incompatible avec une règle impérative du droit français ou européen, cette règle légale prévaudrait.
9. Contact et assistance concernant les livraisons
Pour toute demande concernant :
- La préparation d’une commande ;
- Les délais d’expédition ;
- Le suivi d’un colis ;
- Les frais de livraison ;
- Un retard de transport ;
- Un colis endommagé ou perdu ;
- Tout autre incident lié à la livraison ;
vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom de la marque : Valewyn
E-mail officiel : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)