Politique de protection des données personnelles (RGPD)

Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Valewyn. La présente politique explique de manière transparente la façon dont nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site valewyn.com.

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs situés en France qui visitent notre site, consultent nos produits, passent une commande, bénéficient d’une livraison ou contactent notre service client.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Notre objectif est de garantir une utilisation responsable de vos informations personnelles, tout en respectant vos droits et votre contrôle sur vos données.

1. Champ d’application et principes de conformité

Toutes les opérations de traitement des données personnelles réalisées dans le cadre de nos services reposent sur les principes fondamentaux du RGPD :

Licéité, loyauté et transparence

Nous traitons uniquement les données personnelles pour des finalités clairement définies et conformément aux bases légales applicables. Les modalités de traitement sont présentées de manière transparente afin de permettre aux utilisateurs de comprendre l’utilisation de leurs données.

Limitation des finalités

Les données collectées sont utilisées uniquement pour les besoins indiqués dans la présente politique. Nous ne procédons pas à des utilisations non déclarées de vos informations personnelles.

Minimisation des données

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service, au traitement des commandes et à l’accompagnement des utilisateurs.

Limitation de la conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités prévues ou conformément aux obligations légales applicables.

Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation.

2. Catégories de données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles uniquement par des moyens légitimes, notamment lorsque vous nous fournissez directement des informations ou lorsque vous utilisez notre site.

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, contactez notre service client ou demandez une assistance après-vente, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone ;

  • Informations nécessaires à la livraison : adresse de livraison en France, code postal et informations du destinataire ;

  • Informations relatives aux commandes : historique des achats, produits commandés, demandes de retour ou de remboursement ;

  • Informations liées au paiement : justificatifs de paiement ou informations nécessaires au suivi des transactions.

Nous ne conservons pas les informations sensibles de paiement telles que les numéros complets de carte bancaire ou les codes de sécurité.

  • Informations de communication : demandes adressées au service client, commentaires, réclamations ou échanges liés au service.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’améliorer votre expérience :

  • Adresse IP ;

  • Informations relatives à l’appareil utilisé ;

  • Type de navigateur et système d’exploitation ;

  • Données de navigation ;

  • Pages consultées et interactions avec le site ;

  • Données liées aux cookies et technologies similaires.

Ces données sont utilisées dans le respect de notre politique relative aux cookies.

3. Finalités du traitement des données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des objectifs suivants :

Gestion des commandes

  • Traitement et validation des commandes ;

  • Préparation et suivi des livraisons en France ;

  • Mise à jour du statut des commandes.

Service client et assistance

  • Réponse aux demandes d’information ;

  • Gestion des demandes de retour, remboursement ou assistance après-vente ;

  • Résolution des problèmes liés aux commandes.

Amélioration du site et des services

  • Analyse de l’utilisation du site ;

  • Amélioration de l’expérience utilisateur ;

  • Optimisation de la présentation des produits et des fonctionnalités.

Sécurité des transactions

  • Prévention des activités frauduleuses ;

  • Protection contre les utilisations abusives ;

  • Sécurisation des opérations effectuées sur le site.

Respect des obligations légales

  • Conservation des informations lorsque la loi l’exige ;

  • Réponse aux demandes des autorités compétentes lorsque cela est nécessaire.

4. Bases légales du traitement selon le RGPD

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale reconnue par le RGPD.

4.1 Consentement de l’utilisateur

Certains traitements nécessitent votre consentement préalable, notamment :

  • L’utilisation de cookies non essentiels ;

  • Certaines fonctionnalités nécessitant une autorisation spécifique ;

  • Les informations que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

4.2 Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour fournir les services demandés.

Cela comprend notamment :

  • Le traitement des commandes ;

  • La livraison des produits ;

  • La gestion du service après-vente.

4.3 Obligations légales

Nous pouvons traiter ou conserver certaines données afin de respecter les obligations prévues par les lois européennes ou françaises applicables.

4.4 Intérêts légitimes

Dans le respect de vos droits et libertés, certaines données peuvent être traitées afin de :

  • Améliorer nos services ;

  • Assurer la sécurité du site ;

  • Prévenir les comportements frauduleux.

5. Partage et transmission des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers.

Lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou respecter nos obligations légales, certaines données peuvent être partagées avec des prestataires sélectionnés :

Prestataires de paiement

Pour assurer le traitement des paiements et des remboursements.

Transporteurs et services logistiques

Pour permettre la livraison des commandes aux adresses indiquées.

Prestataires techniques

Pour assurer la maintenance du site, la sécurité informatique et l’amélioration des services.

Autorités compétentes

Lorsque la transmission est requise par la loi, une procédure judiciaire ou une obligation réglementaire.

Les données partagées sont limitées aux informations strictement nécessaires à chaque finalité.

6. Conservation et suppression des données

Nous appliquons une politique de conservation limitée des données personnelles.

Les durées de conservation dépendent notamment :

  • Des besoins liés à la fourniture du service ;

  • Des obligations légales applicables ;

  • Des besoins liés au traitement des commandes et du service après-vente.

Les règles générales sont les suivantes :

  • Données liées aux commandes : conservées pendant la durée nécessaire au suivi des commandes, aux obligations légales et aux éventuelles demandes après-vente ;

  • Données liées aux échanges avec le service client : conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes ;

  • Données relatives aux cookies : conservées selon les règles indiquées dans notre politique relative aux cookies ;

  • Données techniques de navigation : utilisées principalement sous forme statistique et supprimées selon les procédures internes applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux exigences applicables.

7. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation concernant le traitement de vos données personnelles et obtenir une copie des informations concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation temporaire de certains traitements de vos données.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque la réglementation vous y autorise.

Droit à la portabilité

Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail. Une vérification d’identité pourra être demandée afin de protéger vos informations personnelles.

8. Mesures de sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

  • La sécurisation des échanges de données lors de la navigation sur le site ;

  • La limitation des accès aux données personnelles aux personnes autorisées ;

  • L’absence de conservation des informations sensibles liées aux moyens de paiement ;

  • Des contrôles réguliers visant à améliorer la sécurité du système.

Malgré toutes les précautions raisonnables mises en place, aucun système informatique ne peut garantir une protection absolue contre tous les risques.

9. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, notamment celles liées au RGPD, aux recommandations de la CNIL ou aux changements de nos services.

Toute modification importante sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

En cas de contradiction entre cette politique et une obligation légale applicable, les dispositions prévues par la réglementation européenne ou française applicable prévaudront.

10. Contact relatif à la protection des données

Pour toute question concernant vos données personnelles, vos droits ou nos pratiques de protection des données, vous pouvez nous contacter.

Vous pouvez notamment nous contacter pour :

  • Demander l’accès à vos données personnelles ;

  • Demander une modification ou suppression d’informations ;

  • Retirer votre consentement ;

  • Poser toute question relative à la confidentialité.

Coordonnées

Valewyn

Site internet : valewyn.com
E-mail : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176 60
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States

Zone de livraison : France entière.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous restons engagés à assurer une gestion transparente et responsable de vos données personnelles, tout en respectant vos droits conformément au RGPD.