Politique de confidentialité

Chez Valewyn, la protection des données personnelles et le respect de la vie privée de nos utilisateurs constituent une priorité majeure.

Dans le cadre de nos activités, nous traitons les données personnelles des utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne conformément notamment aux dispositions du :

Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
Droit français applicable à la protection des données personnelles ;
Recommandations et orientations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ;
Réglementation européenne applicable en matière de transparence, de protection des données et de services numériques.

La présente politique a pour objectif de présenter de façon claire et transparente :

Les catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées ;
Les raisons pour lesquelles ces données sont utilisées ;
Les conditions dans lesquelles certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ;
Les mesures et durées applicables à leur conservation et à leur protection ;
Les droits dont bénéficient les utilisateurs en vertu du droit européen.

Cette politique s’applique aux personnes utilisant le site valewyn.com, notamment lorsqu’elles :

Consultent les produits proposés sur le site ;
Créent ou utilisent un compte ;
Passent une commande ;
Effectuent un paiement ;
Organisent ou suivent une livraison ;
Échangent avec notre service client ;
Utilisent de quelque manière que ce soit les fonctionnalités du site.

Elle constitue le document de référence de Valewyn concernant la protection et le traitement des données personnelles des utilisateurs français et européens.

Elle doit être lue conjointement avec notre Politique RGPD et notre Politique relative aux cookies.

1. Principes applicables au traitement des données

Valewyn veille à ce que chaque traitement de données personnelles soit effectué conformément aux principes établis par le RGPD.

Nous appliquons notamment les règles suivantes :

Licéité, loyauté et transparence

Les données personnelles ne sont traitées que lorsqu’une base juridique appropriée existe et que les finalités du traitement sont présentées de manière compréhensible aux utilisateurs.

Détermination et limitation des finalités

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour des objectifs identifiés et légitimes, tels que :

Le traitement et le suivi des commandes ;
L’organisation des livraisons ;
La gestion des demandes adressées au service client ;
La sécurisation des opérations ;
L’amélioration de nos services et de notre site.

Principe de minimisation

Valewyn s’efforce de limiter la collecte aux données strictement pertinentes et nécessaires à la réalisation des finalités concernées.

Nous évitons toute collecte excessive, dissimulée ou dépourvue de justification.

Durée de conservation limitée

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la période nécessaire à la réalisation de leur finalité ou pendant la durée imposée par les dispositions légales applicables.

Exactitude des données

Les utilisateurs peuvent demander la modification ou la mise à jour de leurs données lorsque celles-ci sont erronées, obsolètes ou incomplètes.

Intégrité, sécurité et confidentialité

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à préserver les données personnelles contre notamment :

Les accès non autorisés ;
La perte ou la destruction ;
Les modifications frauduleuses ;
Toute divulgation ou utilisation non autorisée.

La présente politique couvre les traitements concernant les visiteurs européens ainsi que les clients ayant conclu une transaction avec Valewyn.

2. Types de données personnelles susceptibles d’être collectées

Les informations traitées par Valewyn peuvent avoir principalement deux origines :

Les informations directement communiquées par l’utilisateur ;
Certaines informations techniques générées automatiquement lors de l’utilisation du site.

Valewyn ne procède pas à une collecte forcée ou à l’acquisition illicite de données personnelles.

2.1 Informations communiquées directement par l’utilisateur

Lorsque vous effectuez un achat, ouvrez un compte ou prenez contact avec notre service client, certaines informations peuvent être demandées afin de permettre la fourniture de nos services.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Données d’identification

Nom et prénom ;
Nom et informations nécessaires concernant le destinataire de la commande.

Coordonnées

Adresse électronique ;
Numéro de téléphone.

Données nécessaires à la livraison

Adresse de livraison située en France ;
Code postal ;
Informations ou instructions utiles à la réception du colis.

Informations relatives au compte

Données nécessaires à la création et à la gestion du compte ;
Préférences et paramètres sélectionnés par l’utilisateur.

Données commerciales et transactionnelles

Historique des achats ;
Produits commandés ;
Informations relatives aux demandes de service après-vente.

Protection des informations de paiement

Valewyn ne stocke pas directement les informations sensibles complètes relatives aux cartes bancaires, notamment :

Les numéros complets de cartes de paiement ;
Les mots de passe liés au paiement ;
Les codes de sécurité CVV.

Les opérations de paiement sont réalisées par des prestataires spécialisés disposant de systèmes de paiement sécurisés et soumis aux exigences réglementaires applicables.

2.2 Informations techniques recueillies automatiquement

Lorsqu’un utilisateur consulte ou utilise notre site, certaines informations techniques peuvent être générées et collectées automatiquement afin de garantir la stabilité, la sécurité et le bon fonctionnement des services.

Selon les circonstances et les choix de l’utilisateur, ces informations peuvent notamment comprendre :

Données relatives à l’appareil

Catégorie ou type d’appareil utilisé ;
Système d’exploitation ;
Type et version du navigateur.

Informations relatives à la connexion

Adresse IP ;
Fuseau horaire ;
Certaines informations générales relatives à la connexion.

Données relatives à l’utilisation du site

Pages visitées ;
Produits consultés ;
Interactions réalisées sur le site ;
Durée ou caractéristiques générales de navigation.

Cookies et technologies comparables

Certaines informations peuvent être recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires, selon leur nature et les préférences exprimées par l’utilisateur.

Les informations détaillées concernant ces technologies figurent dans notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des données personnelles

Valewyn traite les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et sur la base d’un fondement juridique prévu par le RGPD.

Les données peuvent notamment être utilisées dans les situations suivantes :

Traitement des commandes et exécution du contrat

Les informations nécessaires peuvent être utilisées pour :

Enregistrer et vérifier les commandes ;
Préparer les produits destinés à l’expédition ;
Organiser le transport et la livraison ;
Permettre le suivi des colis ;
Gérer les retours, échanges et remboursements.

Base juridique : exécution du contrat de vente.

Service client et suivi après-vente

Les données peuvent être utilisées afin de :

Répondre aux questions et demandes des utilisateurs ;
Assurer le suivi des commandes ;
Identifier et résoudre les difficultés rencontrées ;
Traiter les demandes relatives au service après-vente.

Base juridique : intérêt légitime lié à la gestion et à la fourniture du service.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines informations peuvent être utilisées pour :

Évaluer les performances techniques du site ;
Identifier et résoudre les dysfonctionnements ;
Améliorer l’ergonomie et l’expérience de navigation ;
Optimiser la présentation et l’organisation des contenus.

Base juridique : intérêt légitime d’amélioration de nos services.

Sécurité et lutte contre la fraude

Les données peuvent également être traitées afin de :

Identifier des activités inhabituelles ou potentiellement frauduleuses ;
Prévenir les tentatives de fraude ;
Protéger les comptes et les systèmes ;
Renforcer la sécurité des opérations effectuées sur le site.

Obligations légales et réglementaires

Certaines informations peuvent être conservées ou utilisées afin de satisfaire aux obligations prévues par la loi, notamment :

Les obligations fiscales ;
Les exigences comptables ;
Les obligations réglementaires ;
Les demandes légalement formulées par les autorités compétentes.

Personnalisation avec le consentement de l’utilisateur

Lorsque le consentement est requis et obtenu, certaines données peuvent être utilisées pour :

Adapter certaines fonctionnalités à l’utilisateur ;
Enregistrer certaines préférences ;
Proposer une expérience plus personnalisée.

4. Cookies et technologies similaires

Valewyn peut utiliser des cookies ainsi que des technologies similaires pour les besoins suivants :

Garantir les fonctionnalités essentielles du site ;
Comprendre l’utilisation générale du site ;
Améliorer l’expérience de navigation ;
Contribuer à la sécurité des services.

Nous ne mettons pas en œuvre de suivi abusif ni de publicité personnalisée lorsque le consentement de l’utilisateur est légalement requis et n’a pas été obtenu.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies au moyen :

Des outils de gestion des cookies proposés sur le site ;
Des paramètres disponibles dans leur navigateur.

Le refus ou la désactivation de certains cookies non essentiels peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités personnalisées. Les fonctions principales, telles que la consultation des produits et le processus de commande, restent toutefois accessibles dans la mesure du possible.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

5. Communication des données à des tiers

Valewyn ne commercialise pas les données personnelles de ses utilisateurs et ne les vend ni ne les loue à des fins commerciales.

Toutefois, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires externes lorsque leur intervention est nécessaire à l’exécution de nos services.

Dans les situations applicables, ces prestataires sont encadrés par des obligations contractuelles appropriées en matière de protection des données conformément au RGPD.

Les catégories de prestataires susceptibles d’intervenir comprennent notamment :

Prestataires de paiement

Ils peuvent intervenir pour :

Autoriser et traiter les paiements ;
Vérifier et sécuriser les transactions.

Seules les informations nécessaires à ces opérations sont communiquées.

Prestataires de transport et de livraison

Ils interviennent afin de permettre l’acheminement des commandes jusqu’au destinataire.

Les données communiquées peuvent notamment comprendre :

Nom du destinataire ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Toute autre information strictement nécessaire à la livraison.

Prestataires techniques, notamment Shopify

Certains fournisseurs techniques peuvent contribuer :

À l’hébergement ou à l’infrastructure technique ;
À la sécurité du site ;
À la maintenance ;
Au fonctionnement des services en ligne.

Ces prestataires accèdent uniquement aux informations nécessaires à l’exécution de leurs prestations, dans les conditions prévues par les accords applicables.

Autorités publiques et organismes compétents

Lorsque la législation l’impose, certaines données peuvent être communiquées aux autorités compétentes, notamment dans le cadre :

D’obligations légales ou réglementaires ;
De procédures administratives ;
De procédures judiciaires.

Les destinataires autorisés ne sont habilités à utiliser les données que dans le cadre légal ou contractuel correspondant et ne peuvent pas les exploiter librement à d’autres fins.

6. Conservation et protection des données

Valewyn applique le principe de conservation limitée afin de ne pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire.

6.1 Périodes de conservation

Données relatives aux commandes

Les informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire :

À la gestion et à l’exécution de la commande ;
Au traitement des demandes après-vente ;
Au respect des obligations légales applicables.

Données comptables et administratives

Ces données sont conservées conformément aux périodes prévues par les règles fiscales, comptables et réglementaires applicables.

Données techniques

Les informations techniques relatives à la navigation sont conservées pendant une période limitée avant leur suppression, anonymisation ou autre traitement approprié, selon leur nature et leur finalité.

Communications avec le service client

Les échanges avec notre service client sont conservés pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande et, lorsque cela est justifié, au suivi ultérieur du dossier.

6.2 Mesures de sécurité et gestion des incidents

Valewyn met en place des mesures destinées à réduire les risques de perte, d’accès non autorisé, d’altération ou de divulgation des données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

L’utilisation de connexions sécurisées et du chiffrement SSL ;
Des mécanismes de protection des données stockées ;
La restriction des accès aux informations ;
La surveillance des opérations sensibles ;
Des dispositifs de détection d’activités anormales.

Si une violation de données personnelles survient et qu’elle est susceptible d’engendrer un risque pour les personnes concernées, Valewyn prendra les mesures prévues par le RGPD, notamment en matière de notification à l’autorité compétente et, lorsque les conditions légales sont réunies, d’information des personnes concernées.

7. Traitement et transferts de données en dehors de l’Union européenne

Valewyn étant exploité depuis les États-Unis, certaines données personnelles relatives aux utilisateurs français et européens peuvent être traitées ou transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, Valewyn veille à ce qu’ils soient réalisés conformément aux exigences applicables du RGPD.

Lorsque cela est requis, des mécanismes de protection appropriés peuvent être utilisés, notamment les clauses contractuelles types (SCC) adoptées par la Commission européenne.

Ces dispositifs ont pour objectif d’assurer un niveau de protection approprié aux données personnelles transférées.

8. Droits des utilisateurs en vertu du RGPD

Les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne disposent, sous réserve des conditions et limitations prévues par la réglementation, de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si Valewyn traite vos données personnelles et, le cas échéant, obtenir l’accès aux informations concernées ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander que certains traitements soient temporairement limités lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime de Valewyn, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, notamment pour certains cookies ou services personnalisés.

Le retrait du consentement n’a pas d’incidence sur la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou obtenir davantage d’informations, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

9. Fondements juridiques des traitements

Selon la nature du traitement concerné, Valewyn peut s’appuyer sur les bases juridiques suivantes :

Consentement

Le consentement peut être utilisé notamment pour :

Les cookies non essentiels ;
Certaines fonctionnalités personnalisées ;
Les services ou options facultatifs.

Exécution du contrat

Cette base peut notamment concerner :

La gestion des commandes ;
Le traitement des paiements ;
La livraison ;
Le service après-vente.

Respect d’une obligation légale

Cette base peut notamment être applicable pour :

Les obligations fiscales ;
Les obligations comptables et réglementaires ;
Les demandes émanant légalement des autorités compétentes.

Intérêt légitime

L’intérêt légitime peut notamment justifier certains traitements nécessaires :

À la sécurisation du site ;
À la prévention et à la détection des fraudes ;
À l’amélioration et à la gestion de nos services.

10. Modification de la présente politique

Valewyn se réserve la possibilité de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

De changements dans le cadre du RGPD ;
De nouvelles recommandations de la CNIL ;
De l’évolution de nos services ou de nos pratiques ;
De modifications du cadre réglementaire français ou européen.

La version actualisée sera publiée sur cette page et indiquera la date de sa dernière mise à jour.

Si une disposition de cette politique devait être incompatible avec une disposition impérative du droit français ou européen, la règle légale applicable prévaudrait.

11. Nous contacter au sujet de la protection des données

Pour toute demande concernant :

L’utilisation ou le traitement de vos données personnelles ;
L’exercice de vos droits prévus par le RGPD ;
Une question relative à la protection de votre vie privée ;

vous pouvez contacter Valewyn aux coordonnées suivantes :

Nom de la marque : Valewyn
Adresse e-mail : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)