Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement est élaborée conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, aux règles européennes encadrant les contrats conclus à distance ainsi qu’aux principes pertinents du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Elle s’applique aux commandes passées sur valewyn.com et livrées en France métropolitaine, pour les différentes catégories de mobilier proposées sur notre site, notamment :

  • Mobilier de bureau ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Autres articles destinés à l’aménagement intérieur.

Cette politique a pour objectif de présenter de façon claire les modalités relatives :

  • Aux demandes de retour ;

  • Aux conditions applicables aux produits retournés ;

  • Aux éventuels frais liés au retour ;

  • Aux modalités de remboursement ;

  • Au traitement des demandes après-vente.

Elle vise à permettre aux consommateurs français de connaître les procédures applicables et d’exercer les droits qui leur sont accordés par la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation et personnes concernées

Conformément aux dispositions françaises et européennes relatives aux ventes à distance, un consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Durant cette période, le client peut notifier sa décision de se rétracter sans être tenu de justifier son choix, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Valewyn applique les règles légalement applicables concernant notamment :

  • La procédure de demande de retour ;

  • Les conditions de prise en charge ;

  • La répartition des frais ;

  • Les délais de traitement et de remboursement.

Aucune condition dissimulée, aucun frais injustifié ou aucune restriction contraire aux droits légaux du consommateur ne sera appliqué.

La présente politique s’adresse principalement aux consommateurs particuliers.

Les achats réalisés à titre professionnel ou dans le cadre de commandes en volume peuvent relever de modalités différentes. Les clients professionnels sont invités à contacter notre service client afin d’obtenir des informations correspondant à leur situation.

2. Conditions applicables aux retours

2.1 Retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours

Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, conformément aux conditions légales applicables.

Pour faciliter l’acceptation du retour, le produit doit notamment :

  • Être conservé dans son état d’origine et ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation excessive ;

  • Ne présenter aucune détérioration, rayure, choc ou trace d’utilisation anormale ;

  • Ne pas avoir subi de montage incorrect, de démontage non autorisé ou de modification effectuée par le client ;

  • Être accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et éléments fournis ;

  • Être retourné dans des conditions permettant son contrôle et sa remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.

2.2 Produits présentant un défaut ou problèmes liés au transport

Les situations relatives à un défaut du produit ou à un dommage survenu lors du transport peuvent faire l’objet d’une prise en charge spécifique, y compris lorsque le délai de rétractation de 14 jours est dépassé, conformément aux garanties et droits légaux applicables.

Le service après-vente peut notamment être sollicité lorsque le client constate :

  • Un dommage survenu pendant le transport ;

  • Une déformation ou détérioration liée à la livraison ;

  • Une pièce absente ou endommagée ;

  • La réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • Une erreur concernant le modèle, la couleur ou la référence ;

  • Un défaut de fabrication ou un problème structurel qui n’est pas imputable à l’utilisation du produit.

Pour permettre à notre équipe d’évaluer correctement la situation, il est recommandé de transmettre :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photographies ou vidéos suffisamment claires du problème constaté.

Après examen des éléments communiqués, Valewyn déterminera la solution appropriée conformément aux conditions applicables.

3. Absence de service d’échange direct

Compte tenu des particularités liées à la vente et au transport de mobilier, notamment :

  • La taille et le poids de certains articles ;

  • La gestion spécifique des stocks ;

  • Les contraintes associées au transport international ;

Valewyn ne propose actuellement pas de service d’échange direct de produits.

Lorsqu’un client souhaite changer :

  • La dimension ;

  • Le modèle ;

  • La couleur ;

  • La référence ;

il peut, lorsque les conditions sont réunies, demander le retour du produit concerné puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois le remboursement traité.

Notre service client peut accompagner le client dans les différentes étapes afin de faciliter la procédure.

4. Annulation des commandes

4.1 Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore engagé les opérations de :

  • Préparation ;

  • Emballage ;

  • Expédition ;

  • Remise au transporteur ;

le client peut demander son annulation.

Une fois la demande acceptée, le montant correspondant à la commande sera remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Aucun frais administratif, frais d’annulation ou pénalité supplémentaire ne sera appliqué.

4.2 Commande déjà expédiée ou en cours d’acheminement

Lorsque le colis a déjà quitté notre circuit de préparation ou a été remis au transporteur, l’intervention directe sur la commande peut ne plus être possible.

Dans ce cas, une annulation immédiate ne peut généralement plus être effectuée.

Le client peut néanmoins :

  • Réceptionner la commande ;

  • Exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation ;

  • Contacter le service après-vente lorsqu’un problème concernant le produit ou la livraison est constaté.

En cas d’erreur d’expédition, de dommage ou de défaut du produit, Valewyn examinera la demande et pourra, selon les circonstances :

  • Procéder à un remboursement intégral ;

  • Proposer un remboursement partiel ;

  • Expédier gratuitement l’élément nécessaire au remplacement ;

  • Mettre en place toute autre solution appropriée à la situation.

5. Prise en charge des frais et conditions de remboursement

5.1 Situations dans lesquelles Valewyn prend en charge les frais

Lorsque le problème résulte notamment d’une situation imputable à Valewyn ou au transport, le client n’a pas à supporter les frais correspondants.

Cela peut notamment concerner :

  • Un défaut de fabrication ;

  • Un dysfonctionnement qui n’est pas lié à l’utilisation du produit ;

  • Un produit endommagé durant le transport ;

  • La perte du colis ;

  • L’envoi d’un produit incorrect ;

  • Un article manquant ;

  • Une annulation conforme effectuée avant l’expédition.

Après vérification et validation de la demande, le remboursement intégral applicable sera effectué.

5.2 Retour motivé par une décision personnelle

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du consommateur, notamment en cas de :

  • Mauvais choix de dimension ;

  • Préférence esthétique différente ;

  • Changement d’avis ;

  • Absence de besoin du produit après l’achat ;

les frais liés au retour sont à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Lorsque cela est prévu, les frais réels de transport retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ou aucune pénalité cachée ne sera ajouté.

5.3 Cas pouvant affecter l’éligibilité au remboursement

Une demande peut ne pas être acceptée lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées, notamment si :

  • Le produit a été détérioré par le client ;

  • Le produit a été installé de manière incorrecte ou modifié ;

  • Des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;

  • L’état du produit ne permet plus sa remise en vente en raison d’une dégradation imputable au client ;

  • La demande est présentée après l’expiration du délai légal sans fondement applicable ;

  • Des éléments démontrent une utilisation abusive ou une tentative de fraude.

Toute demande est examinée en fonction des circonstances concrètes et des droits légaux applicables.

6. Procédure de retour et de remboursement

Pour assurer une bonne traçabilité, toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par l’intermédiaire de notre canal officiel.

Étape 1 : Contacter le service après-vente

Le client doit adresser sa demande à :

Adresse e-mail officielle : service@valewyn.com

Le message doit, dans la mesure du possible, comprendre :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit concerné ;

  • Le motif de la demande ;

  • Les photographies ou vidéos nécessaires lorsque la situation le justifie.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client procédera à l’analyse du dossier dans un délai indicatif de :

1 à 2 jours ouvrables

Cette vérification peut porter notamment sur :

  • Le statut de la commande ;

  • Les informations et justificatifs communiqués ;

  • L’application des conditions de retour correspondantes.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires à la procédure de retour sont communiquées au client.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le client doit respecter les instructions transmises par notre équipe, notamment :

  • Préparer le colis de manière appropriée ;

  • Utiliser l’étiquette de retour lorsqu’elle est fournie ;

  • Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du dossier.

À réception du produit, Valewyn pourra vérifier son état avant de procéder à l’étape suivante du traitement.

Étape 4 : Déclenchement du remboursement

Une fois le retour accepté après vérification, le remboursement est initié dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

7. Délais de traitement du remboursement

Après validation définitive du retour :

  • Valewyn déclenche le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai supplémentaire habituellement constaté est de :

3 à 7 jours ouvrables.

Ce délai dépend des procédures internes des banques, organismes de cartes ou plateformes de paiement et peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.

Si le remboursement n’est pas visible après l’expiration des délais habituels, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

8. Coordonnées du service après-vente

Pour toute demande concernant :

  • Une procédure de retour ;

  • Un remboursement ;

  • Une demande relative à un échange ;

  • Une réclamation après-vente ;

  • Le suivi d’un dossier en cours ;

les consommateurs peuvent contacter Valewyn par les coordonnées officielles suivantes :

Nom de la marque : Valewyn
E-mail officiel : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)