Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026
La présente politique d’annulation des commandes est établie conformément au Code de la consommation français, à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu’aux règles européennes applicables au commerce électronique.
Elle a pour objectif de présenter de manière claire et transparente :
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Les conditions d’annulation des commandes ;
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Les critères de validation ;
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Les délais de remboursement ;
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Les responsabilités respectives du client et de Valewyn.
Cette politique vise à garantir aux consommateurs français l’exercice de leurs droits légaux en matière de rétractation et d’annulation de commande, sans limitation abusive ni condition cachée.
Elle s’applique aux commandes effectuées sur valewyn.com et livrées en France métropolitaine concernant notamment :
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Le mobilier de bureau ;
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Le mobilier de salon ;
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Le mobilier de chambre ;
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Les autres catégories de mobilier proposées sur le site.
Elle concerne exclusivement les achats réalisés par des consommateurs particuliers.
Les commandes professionnelles ou achats en volume peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Les clients concernés sont invités à contacter notre service client.
La présente politique complète notre Politique de retour et remboursement ainsi que notre Politique de livraison, afin de former un cadre complet de gestion après-vente.
1. Droit légal d’annulation et principes applicables
Les consommateurs français et européens bénéficient de droits légaux concernant la rétractation et l’annulation des achats réalisés à distance.
Valewyn applique ces règles de manière transparente et conforme aux réglementations applicables.
Aucune procédure d’annulation ne vise à limiter les droits légaux des consommateurs.
Toutes les demandes sont traitées selon un principe de :
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Transparence ;
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Traçabilité ;
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Vérification objective.
Le principal critère permettant de déterminer si une commande peut être annulée est son état d’avancement logistique.
Selon que la commande est encore en préparation ou déjà expédiée, les modalités applicables diffèrent.
2. Conditions d’annulation selon le statut de la commande
2.1 Commandes non préparées et non expédiées
Lorsqu’une commande :
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A été payée ;
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Est encore en phase de préparation ;
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N’a pas été emballée ;
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N’a pas quitté l’entrepôt ;
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N’a pas été transmise au transporteur ;
le client peut demander son annulation gratuitement.
Aucun frais d’annulation, aucune pénalité ou aucun coût administratif ne sera appliqué.
Après vérification du statut de la commande par notre équipe, Valewyn procédera :
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À l’annulation de la commande ;
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Au remboursement intégral ;
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Au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les chances d’annulation avant expédition, nous recommandons aux clients de transmettre leur demande dès que possible après leur décision.
2.2 Commandes expédiées ou en cours de transport
Lorsqu’une commande :
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A quitté l’entrepôt ;
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A été remise au transporteur ;
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Est entrée dans le processus de livraison ;
la chaîne logistique ne peut généralement plus être interrompue.
Pour cette raison, l’annulation directe de la commande n’est plus possible après expédition.
Le client peut toutefois :
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Réceptionner le produit ;
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Exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ;
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Demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Si la commande présente un problème relevant de la responsabilité de Valewyn, notamment :
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Produit incorrect ;
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Produit endommagé ;
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Défaut de qualité ;
une procédure après-vente spécifique sera mise en place.
3. Procédure simplifiée de demande d’annulation
Afin de faciliter l’exercice du droit d’annulation, Valewyn applique une procédure claire, accessible et traçable.
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le client doit envoyer sa demande via notre adresse officielle :
E-mail : service@valewyn.com
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande ;
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La demande explicite d’annulation ;
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Les coordonnées permettant d’identifier la commande.
Le client peut également préciser le motif de l’annulation, mais cette information reste facultative lorsqu’elle n’est pas requise.
En cas d’urgence, le client peut également contacter notre service client par téléphone afin d’obtenir une assistance complémentaire.
Étape 2 : Vérification et confirmation
Après réception de la demande, notre équipe vérifie le statut réel de la commande dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrables
Une confirmation sera ensuite envoyée par e-mail afin d’indiquer :
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L’acceptation ou le refus de l’annulation ;
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La date prévue de lancement du remboursement ;
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Les prochaines étapes éventuelles.
Les échanges liés à la demande sont conservés afin d’assurer un suivi transparent du dossier.
Nous recommandons d’effectuer la demande rapidement afin d’éviter que la commande n’entre dans une phase logistique empêchant son interruption.
4. Critères d’examen et règles de remboursement
4.1 Critères de validation d’une demande
Toutes les demandes sont examinées selon des critères objectifs, notamment :
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Le statut de la commande ;
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L’avancement de la préparation ;
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L’existence d’une expédition ;
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Les informations liées au traitement logistique.
La validation ne dépend pas d’une appréciation subjective, mais uniquement de l’état réel de la commande.
4.2 Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée :
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Le remboursement est effectué intégralement ;
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Aucun frais caché n’est appliqué ;
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Aucun montant n’est retenu sans justification ;
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Après validation de l’annulation, Valewyn déclenche le remboursement dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais de traitement :
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Des banques ;
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Des organismes de cartes bancaires ;
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Des prestataires de paiement.
Le délai habituel est généralement de :
3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.
Ce délai correspond au fonctionnement normal des établissements financiers et ne constitue pas un retard imputable à Valewyn.
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais prévus, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification du suivi financier.
5. Cas particuliers et dispositions de protection du consommateur
Les commandes bénéficiant de conditions particulières, telles que :
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Promotions ;
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Réductions ;
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Offres groupées ;
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Avantages commerciaux ;
restent soumises aux mêmes règles d’annulation que les commandes classiques.
Si une commande promotionnelle est annulée conformément aux conditions applicables :
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Le remboursement est effectué selon les règles prévues ;
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Les avantages liés à cette commande sont automatiquement annulés.
Aucune pénalité supplémentaire ne sera appliquée au client.
En cas de contradiction entre cette politique et une règle impérative du droit français ou européen, les dispositions légales applicables prévaudront afin de garantir les droits du consommateur.
6. Mise à jour de la politique d’annulation
Valewyn peut modifier cette politique afin de tenir compte :
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Des évolutions de la réglementation européenne ;
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Des changements des règles françaises applicables ;
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Des améliorations de nos procédures internes ;
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Des exigences liées au commerce électronique.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
La version mise à jour sera applicable dès sa publication.
L’utilisation continue du site implique la prise en compte des règles en vigueur.
7. Contact officiel
Pour toute question concernant :
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Une demande d’annulation ;
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Le suivi d’un remboursement ;
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Les règles applicables ;
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Une commande particulière ;
vous pouvez contacter notre équipe :
Nom de la marque : Valewyn
E-mail officiel : service@valewyn.com
Téléphone : +1 (205) 684-5176
Adresse : 159 County Road 79 #105, Roanoke, AL 36274, United States
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (UTC+2)